Όροι Χρήσης & Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

(Τελευταία Ενημέρωση: 2026)

Καλώς ορίσατε στον επίσημο ιστότοπο ktelherlas.gr και στην επίσημη εφαρμογή για φορητές συσκευές (εφεξής «Εφαρμογή») της εταιρείας ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων πριν από τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μας.

Η χρήση της ιστοσελίδας, της Εφαρμογής, καθώς και η ολοκλήρωση ηλεκτρονικής κράτησης ή αγοράς εισιτηρίου, συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων.

1. Στοιχεία Εταιρείας

Ιδιοκτήτης & Φορέας Εκμετάλλευσης

Ιδιοκτήτης και φορέας εκμετάλλευσης της ιστοσελίδας ktelherlas.gr και της επίσημης Εφαρμογής είναι η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία:

«ΥΠΕΡΑΣΤΙΚΟ ΚΟΙΝΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΙΣΠΡΑΞΕΩΝ ΛΕΩΦΟΡΕΙΩΝ (Κ.Τ.Ε.Λ.) ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ - ΛΑΣΙΘΙΟΥ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ»

και διακριτικό τίτλο «ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε.».

Στοιχεία επικοινωνίας:

• Έδρα: Λεωφόρος Ικάρου 9, Τ.Κ. 71306, Ηράκλειο Κρήτης
• Email επικοινωνίας: info@ktelherlas.gr
• Τηλέφωνο επικοινωνίας: 2810 246530

2. Αποδοχή των Όρων

Η πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδας και της Εφαρμογής διέπεται από τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Η χρήση των υπηρεσιών, η δημιουργία κράτησης ή η αγορά ηλεκτρονικού εισιτηρίου προϋποθέτει την προηγούμενη αποδοχή των Όρων μέσω του αντίστοιχου πεδίου αποδοχής (checkbox).

Με την αποδοχή αυτή, ο χρήστης δηλώνει ότι διαθέτει τη δικαιοπρακτική ικανότητα που απαιτείται για τη σύναψη της σχετικής σύμβασης μεταφοράς.

Οι παρόντες Όροι διέπονται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία, ιδίως από τη νομοθεσία για:

• την προστασία καταναλωτή,
• το ηλεκτρονικό εμπόριο,
• την προστασία προσωπικών δεδομένων,
• τις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης ή επικαιροποίησης των παρόντων Όρων οποτεδήποτε, με άμεση ενημέρωση του σχετικού κειμένου στην ιστοσελίδα και την Εφαρμογή.

3. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Περιορισμός Ευθύνης

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας και της Εφαρμογής σχετικά με τα δρομολόγια, τις τιμές και τις υπηρεσίες να είναι ακριβείς, επικαιροποιημένες και πλήρεις.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ακούσια τεχνικά ή τυπογραφικά σφάλματα, καθώς και για προσωρινές αποκλίσεις που ενδέχεται να προκύψουν λόγω αλλαγών στα δρομολόγια, έκτακτων συνθηκών ή λειτουργικών αναγκών.

Οι υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν».

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. δεν φέρει ευθύνη για άμεση ή έμμεση ζημία που μπορεί να προκύψει από:

• αδυναμία πρόσβασης στην ιστοσελίδα ή την Εφαρμογή,
• τεχνικές δυσλειτουργίες δικτύων τρίτων,
• μη εξουσιοδοτημένες παρεμβάσεις τρίτων,
• χρήση των υπηρεσιών κατά τρόπο αντίθετο με τους παρόντες Όρους.

Σε περίπτωση ύπαρξης συνδέσμων προς ιστοτόπους τρίτων, η εταιρεία δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, την ασφάλεια ή την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων των εν λόγω ιστοτόπων.

4. Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών & Ψηφιακή Ασφάλεια

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ασφαλή και απρόσκοπτη λειτουργία της ιστοσελίδας και της Εφαρμογής.

Η πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες ενδέχεται προσωρινά να επηρεάζεται από παράγοντες εκτός του ελέγχου της εταιρείας, όπως:

• προβλήματα δικτύου,
• τεχνικές βλάβες παρόχων,
• αυξημένη επισκεψιμότητα,
• εργασίες συντήρησης ή αναβάθμισης.

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. δύναται να διακόπτει προσωρινά τη λειτουργία των συστημάτων της για λόγους συντήρησης, ασφάλειας ή τεχνικής αναβάθμισης.

Παρότι εφαρμόζονται σύγχρονα μέτρα προστασίας πληροφοριακών συστημάτων, δεν μπορεί να διασφαλιστεί απόλυτα ότι η ιστοσελίδα ή η Εφαρμογή θα είναι πλήρως απαλλαγμένη από κάθε μορφή κακόβουλου λογισμικού.

Οι χρήστες οφείλουν να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα προστασίας στις προσωπικές τους συσκευές.

5. Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Συναλλαγών

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. δίνει ιδιαίτερη σημασία στην ασφάλεια των ηλεκτρονικών πληρωμών.

Οι συναλλαγές με χρήση τραπεζικής κάρτας πραγματοποιούνται μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών Alpha e-Commerce της Alpha Bank.

Για την προστασία των συναλλαγών χρησιμοποιούνται σύγχρονα πρωτόκολλα κρυπτογράφησης επικοινωνίας TLS (Transport Layer Security).

Η εταιρεία:

• δεν αποθηκεύει,
• δεν επεξεργάζεται,
• δεν έχει πρόσβαση

στα πλήρη στοιχεία της τραπεζικής κάρτας του χρήστη (αριθμό κάρτας, CVV, ημερομηνία λήξης).

Τα στοιχεία αυτά καταχωρούνται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.

6. Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Ναύλου

Σε περίπτωση έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου και μη πραγματοποίησης του ταξιδιού από τον επιβάτη, εφαρμόζεται η ακόλουθη πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων:

• Επιστροφή 70% της αξίας του εισιτηρίου, εφόσον η ακύρωση της κράτησης πραγματοποιηθεί τουλάχιστον 8 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του δρομολογίου.
• Επιστροφή 50% της αξίας του εισιτηρίου, εφόσον η ακύρωση πραγματοποιηθεί εντός των 8 ωρών πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Σε περίπτωση μη προσέλευσης του επιβάτη (no-show) μετά την αναχώρηση του δρομολογίου, δεν είναι δυνατή η εκ των υστέρων επιστροφή χρημάτων.

Το Διοικητικό Συμβούλιο της ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε., κατόπιν γραπτής αίτησης του επιβάτη και αποκλειστικά σε περιπτώσεις σοβαρών κοινωνικών λόγων ή ανωτέρας βίας, δύναται να εξετάσει κατ’ εξαίρεση τη δυνατότητα μερικής επιστροφής του αντιτίμου, στο πλαίσιο της καλής πίστης.

Η ανωτέρω πολιτική αφορά αποκλειστικά δρομολόγια που εκτελούνται από την ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. και δεν εφαρμόζεται σε υπηρεσίες ή εισιτήρια άλλων συγκοινωνιακών φορέων.

7. Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. αναγνωρίζει τη σημασία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και δεσμεύεται για την ασφαλή και νόμιμη επεξεργασία τους, σύμφωνα με:

• τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 - GDPR,
• τον Ν. 4624/2019,
• καθώς και κάθε άλλη εφαρμοστέα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Α. Δεδομένα που συλλέγονται

Κατά τη χρήση της ιστοσελίδας, της Εφαρμογής ή κατά την έκδοση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, συλλέγονται μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα για την παροχή των υπηρεσιών μας.

Ενδεικτικά συλλέγονται:

• ονοματεπώνυμο επιβάτη,
• αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας,
• διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email),
• στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση εισιτηρίου ή νόμιμου παραστατικού,
• στοιχεία που δικαιολογούν τυχόν ειδική έκπτωση (όπως φοιτητική ιδιότητα, ιδιότητα πολυτέκνου ή άλλη δικαιούμενη κατηγορία).

Β. Νομική βάση και σκοπός επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται για συγκεκριμένους και νόμιμους σκοπούς, όπως:

• η ολοκλήρωση της κράτησης και η έκδοση εισιτηρίου,
• η εκτέλεση της σύμβασης μεταφοράς,
• η ταυτοποίηση του επιβάτη κατά την επιβίβαση,
• η ενημέρωση για αλλαγές ή τροποποιήσεις δρομολογίων,
• η συμμόρφωση με φορολογικές και λοιπές νόμιμες υποχρεώσεις της εταιρείας.

Η επεξεργασία βασίζεται, ανάλογα με την περίπτωση, στην εκτέλεση της σύμβασης, στη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, στη συγκατάθεση του χρήστη όπου απαιτείται ή στο έννομο συμφέρον της εταιρείας.

Γ. Αποδέκτες δεδομένων

Πρόσβαση στα δεδομένα έχουν μόνο τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα της εταιρείας και οι συνεργάτες που είναι απαραίτητοι για την παροχή των υπηρεσιών.

Ενδεικτικά:

• ο πάροχος του συστήματος ηλεκτρονικών εισιτηρίων,
• οι τεχνικοί συνεργάτες υποστήριξης πληροφοριακών συστημάτων,
• το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Τα προσωπικά δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για εμπορικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς χωρίς προηγούμενη νόμιμη βάση ή ρητή συγκατάθεση του χρήστη, όπου αυτή απαιτείται.

Δ. Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν και σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Όπου η διατήρηση δεδομένων επιβάλλεται από φορολογικές, λογιστικές ή άλλες νομικές υποχρεώσεις, τα δεδομένα τηρούνται αποκλειστικά για το χρονικό διάστημα που προβλέπεται από τον νόμο.

Μετά την παρέλευση του απαιτούμενου χρονικού διαστήματος, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.

Ε. Δικαιώματα χρηστών

Ο χρήστης έχει, σύμφωνα με τον GDPR, τα ακόλουθα δικαιώματα:

• δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά του δεδομένα,
• δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων,
• δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,
• δικαίωμα φορητότητας όπου εφαρμόζεται,
• δικαίωμα εναντίωσης σε συγκεκριμένες μορφές επεξεργασίας,
• δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), με την επιφύλαξη των υποχρεώσεων που επιβάλλει η ισχύουσα νομοθεσία.

Το δικαίωμα διαγραφής δεν εφαρμόζεται όταν η διατήρηση των δεδομένων απαιτείται για τη συμμόρφωση της εταιρείας με φορολογικές, λογιστικές ή άλλες νόμιμες υποχρεώσεις.

Σε περίπτωση που ο χρήστης θεωρεί ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά του σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων, έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

8. Πολιτική Cookies

Η ιστοσελίδα και η Εφαρμογή χρησιμοποιούν τεχνολογίες cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και την ασφαλή λειτουργία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Τα cookies διακρίνονται στις ακόλουθες κατηγορίες:

Απαραίτητα / Τεχνικά Cookies

Είναι απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της, όπως:

• διατήρηση επιλογών κατά τη διαδικασία κράτησης,
• λειτουργία ηλεκτρονικού εισιτηρίου,
• διαχείριση συνεδρίας χρήστη.

Χωρίς αυτά δεν είναι δυνατή η ομαλή παροχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Cookies Στατιστικών (Analytics)

Χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της επισκεψιμότητας και τη βελτίωση των υπηρεσιών.

Ενεργοποιούνται μόνο σύμφωνα με τις επιλογές του χρήστη.

Cookies Marketing / Διαφήμισης

Χρησιμοποιούνται για την αποστολή ή προβολή εξατομικευμένου περιεχομένου και ενεργοποιούνται μόνο κατόπιν προηγούμενης συγκατάθεσης μέσω του μηχανισμού διαχείρισης cookies.

Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να αλλάξει ή να ανακαλέσει τις επιλογές του σχετικά με τα προαιρετικά cookies.

Η απόρριψη των προαιρετικών cookies δεν επηρεάζει τη δυνατότητα πλοήγησης ή αγοράς εισιτηρίων.

9. Πνευματική Ιδιοκτησία

Το σύνολο του περιεχομένου της ιστοσελίδας και της Εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των κειμένων, γραφικών, λογοτύπων, εμπορικών σημάτων, εικόνων, σχεδιαστικών στοιχείων, εφαρμογών λογισμικού και κάθε άλλου υλικού, αποτελεί πνευματική ή/και βιομηχανική ιδιοκτησία της ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. ή των νόμιμων δικαιούχων αυτών.

Το περιεχόμενο προστατεύεται από την ισχύουσα ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Απαγορεύεται χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της εταιρείας:

• η αντιγραφή,
• η αναπαραγωγή,
• η τροποποίηση,
• η αναδημοσίευση,
• η εμπορική εκμετάλλευση,
• η με οποιονδήποτε τρόπο χρήση του περιεχομένου.

Η χρήση της ιστοσελίδας και της Εφαρμογής επιτρέπεται αποκλειστικά για προσωπικούς και νόμιμους σκοπούς που σχετίζονται με τη χρήση των υπηρεσιών μεταφοράς της εταιρείας.

10. Υποχρεώσεις Χρηστών

Ο χρήστης υποχρεούται:

• να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα και την Εφαρμογή σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και την ισχύουσα νομοθεσία,
• να παρέχει αληθή και ακριβή στοιχεία κατά τη διαδικασία κράτησης ή αγοράς εισιτηρίου,
• να προστατεύει τα προσωπικά στοιχεία πρόσβασης στον λογαριασμό του, εφόσον υπάρχει,
• να μην προβαίνει σε ενέργειες που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη στη λειτουργία των ηλεκτρονικών συστημάτων της εταιρείας.

Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• τη διαθεσιμότητα κατάλληλου τεχνολογικού εξοπλισμού,
• τη σύνδεσή του στο διαδίκτυο,
• τυχόν χρεώσεις από παρόχους τηλεπικοινωνιών ή υπηρεσιών διαδικτύου.

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. δεν ευθύνεται για προβλήματα που οφείλονται αποκλειστικά σε εξοπλισμό, λογισμικό ή υπηρεσίες τρίτων που χρησιμοποιεί ο χρήστης.

11. Ηλεκτρονικά Εισιτήρια & Χρήση Εφαρμογής

Η ηλεκτρονική έκδοση εισιτηρίου μέσω της ιστοσελίδας ή της Εφαρμογής αποτελεί έγκυρη διαδικασία αγοράς εισιτηρίου μεταφοράς.

Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο χρήστης λαμβάνει ηλεκτρονική επιβεβαίωση και, όπου προβλέπεται, το ηλεκτρονικό εισιτήριο σε ψηφιακή μορφή.

Ο επιβάτης οφείλει:

• να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων της κράτησης πριν την ολοκλήρωση της αγοράς,
• να διαθέτει το ηλεκτρονικό εισιτήριο ή τον αντίστοιχο κωδικό κατά την επιβίβαση,
• να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς μεταφοράς επιβατών.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια ή αδυναμία επίδειξης του ηλεκτρονικού εισιτηρίου που οφείλεται αποκλειστικά σε υπαιτιότητα του χρήστη.

12. Προσωπικά Δεδομένα στην Εφαρμογή Κινητών Συσκευών

Η επίσημη εφαρμογή της ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. μπορεί να απαιτεί συγκεκριμένες άδειες λειτουργίας της συσκευής, οι οποίες είναι απαραίτητες για την ορθή παροχή των υπηρεσιών της.

Οι άδειες αυτές μπορεί να αφορούν, ανάλογα με τη λειτουργικότητα της εφαρμογής:

• πρόσβαση σε σύνδεση διαδικτύου,
• αποστολή ειδοποιήσεων,
• αποθήκευση ηλεκτρονικού εισιτηρίου στη συσκευή.

Η εταιρεία συλλέγει μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της εφαρμογής και την παροχή των υπηρεσιών προς τον χρήστη.

13. Σύνδεσμοι προς Ιστότοπους Τρίτων

Η ιστοσελίδα ή η Εφαρμογή ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστοτόπους ή υπηρεσίες τρίτων.

Η ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε. δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για:

• το περιεχόμενο των ιστοτόπων αυτών,
• τις πολιτικές απορρήτου τους,
• τον τρόπο επεξεργασίας δεδομένων από τρίτους παρόχους.

Συνιστάται στους χρήστες να ενημερώνονται για τους αντίστοιχους όρους χρήσης και πολιτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων των τρίτων υπηρεσιών.

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και ερμηνεύονται σύμφωνα με αυτό.

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σχετικά με τη χρήση της ιστοσελίδας, της Εφαρμογής ή των παρεχόμενων υπηρεσιών, αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από αναγκαστικές διατάξεις της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας δεν περιορίζονται.

15. Τελικές Διατάξεις

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων αποτελούν το συνολικό πλαίσιο που διέπει τη χρήση της ιστοσελίδας ktelherlas.gr και της επίσημης Εφαρμογής της ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε.

Σε περίπτωση που κάποια διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα επικαιροποίησης των παρόντων Όρων, όταν αυτό απαιτείται από αλλαγές στη νομοθεσία, στις υπηρεσίες ή στα πληροφοριακά της συστήματα.

Τελευταία ενημέρωση: 2026

ΚΤΕΛ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΛΑΣΙΘΙΟΥ Α.Ε.